Despachos – Preguntas Frecuentes

¿Qué es el plazo estimado de entrega (EDT) y cómo se calcula?

El plazo estimado de entrega (EDT, por sus siglas en inglés) es el tiempo en el que prevemos que tu pedido será entregado. Utilizamos una sencilla ecuación para calcular el EDT:

Tiempo de gestión estimado + Tiempo de envío estimado = Plazo estimado de entrega

Nuestro plazo medio en la gestión de pedidos es de 2-5 días hábiles para todos los productos personalizados por AURA y en todo tipo de técnicas.

Para calcular el tiempo de gestión estimado, tenemos en cuenta el volumen actual de pedidos y nuestra capacidad de gestión. Del mismo modo, calculamos el plazo de envío estimado basándonos en nuestros datos históricos para las entregas en tu zona o región.

Por todo lo anterior, el plazo de entrega estimado es solamente una estimación, no una garantía. Estas son algunas de las razones por las que un pedido podría entregarse más tarde de lo previsto:

• Retrasos relacionados con el envío, como intentos de entrega fallidos, interrupciones del servicio o condiciones meteorológicas adversas.
• Productos fuera de stock.

No obstante, nos esforzamos por cumplir nuestras estimaciones en los plazos de entrega de cada pedido.

Si alguna vez te encuentras con que el EDT ya ha pasado, por favor espera un poco más. Si han pasado 5 días hábiles y todavía no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp al +569 878 00 417 para que revisemos tu caso.

¿Se envían juntos todos los artículos de un mismo pedido?

Algunos de nuestros productos vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y ofrecer una mayor durabilidad. Estos son los productos que podemos enviar por separado:

• Gorras y viseras
• Mochilas
• Tazas, vasos de vino y de cerveza
• Postales y pegatinas
• Cojines con relleno
• Pósters
• Pósters enmarcados
• Lienzos
• Fundas para puff
• Botellas de agua
• Cuadernos
• Mantas

Además, se puede dar el caso de que los productos de un mismo pedido sean gestionados en diferentes centros de producción, lo que significa que tendrán que enviarse por separado.

¿Está AURA disponible para todos los países?

No, AURA no está disponible en algunos países debido a restricciones legales o limitaciones en el transporte.

La lista de destinos con restricciones puede cambiar con el tiempo y según las circunstancias. Por el momento, AURA no está disponible y no realiza envíos a los siguientes destinos:

• Ecuador
• Cuba
• Regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania
• Franja de Gaza
• Rusia
• Bielorrusia
• Irán
• Siria
• Corea del Norte

¿Cómo se calculan las tarifas de envío al momento de la compra?

Las tarifas de envío se calculan en tiempo real, al momento de la compra, en función del tamaño y el peso del envío.

Como cliente verás dos opciones de envío durante el proceso de compra:

• Exprés (envío rápido)
• Estándar

Recuerda que la empresa de despacho solicitará un número de teléfono para realizar la entrega exprés. Si optas por el envío exprés, no olvides agregar tu número de teléfono para evitar que el envío quede retenido.

En AURA seleccionamos la empresa de despacho más adecuada para la entrega, teniendo en cuenta el método de envío escogido y el destino. Encontrarás la agencia de transporte que se encargará de tu envío en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Durante el proceso de compra solo verás las opciones de envío disponibles para tu zona concreta, si el envío exprés no está disponible para tu destino, verás solamente la opción de tarifa estándar.

Tiempo de envío para los países con mayor demanda de productos

España, 2-5 días hábiles.
México, 3-6 días hábiles.
Chile, 8-14 días hábiles.
Argentina, 8-14 días hábiles.
Uruguay, 8-14 días hábiles.
Perú, 8-14 días hábiles.
Panamá, 8-14 días hábiles.
Costa Rica, 4-6 días hábiles.
Italia, 2-6 días hábiles.
Alemania, 2-6 días hábiles.
Francia, 2-4 días hábiles.
Grecia, 7-14 días hábiles.
Suecia, 5-7 días hábiles.
Suiza, 3-7 días hábiles.
Malta, 3-7 días hábiles.
Países Bajos, 2-6 días hábiles.
Reino Unido, 2-4 días hábiles.
Estados Unidos, 2-5 días hábiles.
Canadá, 2-6 días hábiles.
Australia, 2-6 días hábiles.
Nueva Zelanda, 4-7 días hábiles.
Japón, 2-5 días hábiles.

Si tu país no se encuentra en la lista y quieres saber con mayor exactitud el tiempo de envío previsto, puedes consultarnos a nuestro WhatsApp +56 9 878 00 417.

¿Dónde se encuentran los centros de producción de AURA?

AURA Art in Motion by Aura Merz es parte de una sociedad por acciones (Encantos SpA) sujeta a la legislación chilena, con domicilio legal en Isidoro Dubournais 4305, Isla Negra, Comuna de El Quisco, Región de Valparaíso, Chile; RUT: 77676733-6; número de teléfono: +56 987800417; correo electrónico: hola@auramerz.art.

Los servicios contratados para fabricación y logística de los productos de AURA Art in Motion by Aura Merz se encuentran ubicados en España, Letonia, Reino Unido, Estados Unidos y México. Por lo que elegimos el mejor centro de producción y logística para fabricar  y despachar tus pedidos, con el fin de garantizar que el proceso se realice con la mayor rapidez posible.

Al momento de finalizar la compra, los pedidos son redirigidos a los centros de producción usando un algoritmo avanzado, que considera tu dirección final, dónde está disponible el producto y otros factores. El 99% de las veces, el algoritmo elige el centro de producción más cercano para ti, pero en ciertas ocasiones (normalmente cuando no hay un producto disponible) se redirige a otra ubicación.

Si se producen aumentos inesperados en el volumen de pedidos o se dan situaciones de emergencia, a veces hay pedidos que se redirigen a instalaciones de reserva. La calidad de cada centro de reserva está probada, lo que garantiza que se mantienen los estándares de producción y velocidad.

¡Despachos a todo el mundo!

[Paso 3]
Entrega

Después de ser gestionados y enviados, los pedidos se entregan en la dirección final.

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