Política de Envío y Devolución

1. DISPOSICIONES GENERALES

La venta de productos de la marca «AURA Art in Motion» (en lo sucesivo referidos como «Productos») realizada a distancia a través de este sitio web, www.auramerz.art (en adelante el «Sitio»), está sujeta a las siguientes Condiciones Generales de Venta (en adelante «Condiciones de Venta»). Los Productos se encuentran disponibles para la venta en el Sitio de AURA Art in Motion (Encantos SpA), una sociedad por acciones sujeta a la legislación chilena, con domicilio legal en Isidoro Dubournais 4305, Isla Negra, Comuna de El Quisco, Región de Valparaíso, Chile; RUT: 77676733-6; número de teléfono: +56 987800417; correo electrónico: hola@auramerz.art.

Los servicios contratados para fabricación y logística de los productos de AURA Art in Motion se encuentran ubicados en España, Letonia, Reino Unido, Estados Unidos y México. Por lo que elegimos el mejor centro de producción y logística para los pedidos que realizan nuestros clientes, con el fin de garantizar que el proceso de envío se realice con la mayor rapidez posible.

Al momento de finalizar la compra, los pedidos son redirigidos usando un algoritmo avanzado, que considera la dirección final del cliente, dónde está disponible el producto y otros factores. El 99% de las veces, el algoritmo elige el centro de producción más cercano para el cliente, pero en ciertas ocasiones (normalmente cuando no hay un producto disponible) se redirige a otra ubicación.

Si se producen aumentos inesperados en el volumen de pedidos o se dan situaciones de emergencia, a veces hay pedidos que se redirigen a instalaciones de reserva. La calidad de cada centro de reserva está probada, lo que garantiza que se mantienen los estándares de producción y velocidad. 

2. INFORMACIONES PARA LOS CONSUMIDORES

2.1. La utilización del servicio de venta a distancia, conforme a las presentes Condiciones de Venta, está reservado exclusivamente a los clientes (en adelante referidos como «Consumidor/es») que actúen sin propósito alguno de lucro comercial, artesanal, empresarial o profesional. Queda terminantemente prohibida la reventa o cesión de los Productos con cualquier finalidad comercial o profesional, los cuales únicamente pueden ser adquiridos y enviados a los países especificados en el Sitio.

2.2. Previo a la confirmación y envío del Formulario de Pedido (tal como se define a continuación), es imperativo que el Consumidor revise minuciosamente las presentes Condiciones de Venta, las cuales se encuentran publicadas en el Sitio y están vigentes en el momento de la compra. Dichas Condiciones de Venta, en conjunto con la Política de Privacidad y los Términos de Uso del Sitio, constituyen el único marco normativo que regula el contrato entre el Consumidor y AURA Art in Motion para la adquisición de Productos a través del Sitio. AURA Art in Motion se reserva el derecho de realizar modificaciones y/o adiciones a estas Condiciones de Venta en cualquier momento. Cualquier alteración y/o adición tendrá efecto únicamente con respecto a las compras realizadas después de la fecha de publicación de la nueva versión de las Condiciones de Venta. La sustitución de estas Condiciones de Venta por una nueva versión implica su automática inaplicabilidad, ineficacia e inoponibilidad a AURA Art in Motion a las compras realizadas después de su eliminación del Sitio, incluso si estas Condiciones de Venta fueran accesibles y/o consultables a través de otros sitios web distintos al Sitio.

3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UN PEDIDO

3.1. Para cada Producto disponible en venta en el Sitio, se presentará una imagen del Producto en cuestión, junto con su precio unitario y las opciones de colores, tallas o medidas disponibles. Es importante destacar que las imágenes se utilizan únicamente con fines ilustrativos y descriptivos, por lo tanto, AURA Art in Motion no asume responsabilidad por cualquier discrepancia entre la representación gráfica del Producto en el Sitio y su aspecto real.

3.2. Es posible iniciar el procedimiento para realizar el pedido seleccionando la opción «Agregar al carrito» (en adelante, «Carrito») si el Producto está disponible. Para comprar el Consumidor debe elegirlo seleccionando el modelo, color, talla o medida (si estuviera disponible) e incorporándolo al Carrito. Los Productos seleccionados, junto con su descripción y una o más imágenes fotográficas en formato digital destinadas a representar correctamente los Productos, serán añadidos al Carrito del Consumidor. Aunque AURA Art in Motion toma medidas para garantizar que las imágenes fotográficas mostradas en el Sitio reflejen fielmente los Productos en su forma real, es importante tener en cuenta que pueden existir ciertas variaciones debido a las características técnicas y de resolución de colores del dispositivo utilizado por el Consumidor. En consecuencia, AURA Art in Motion no será responsable de posibles discrepancias en las representaciones gráficas de los Productos mostrados en el Sitio que se deban a dichas razones técnicas.

3.4. La adquisición de los Productos se consuma cuando el Carrito confirma la orden de compra, ratificando así la validez del Formulario de Pedido, manifestando la lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Venta, y culminando el procedimiento de pago. Una vez efectuado este proceso, el Formulario de Pedido se transmite a AURA Art in Motion, quedando impedido el Consumidor de efectuar modificaciones en el mismo3.5. El Consumidor cuenta con la facultad, por un período limitado, de guardar el contenido del Carrito con el fin de realizar la compra en una fecha posterior. No obstante, es pertinente resaltar que la mera inclusión de un Producto en el Carrito no confiere al Consumidor ninguna prioridad sobre dicho Producto, el cual podría no encontrarse disponible en un momento posterior al efectuar la orden de compra. En el caso de que el proceso de compra no se culmine, todos los artículos almacenados en el Carrito serán eliminados y el Consumidor deberá iniciar un nuevo procedimiento de compra.

3.5. Tras completar el proceso de compra, el Consumidor recibirá un correo electrónico en la dirección proporcionada en el Formulario de Pedido, confirmando la realización del pedido y la aceptación de la Política de Privacidad, la Política de Devolución y las Condiciones de Venta. El Formulario de Pedido será archivado en la base de datos de AURA Art in Motion, ubicada en Chile, por el tiempo necesario para el procesamiento de los pedidos y, en todo caso, en conformidad con los plazos establecidos por la normativa aplicable. Los Consumidores podrán acceder a sus respectivos Formularios de Pedido en cualquier momento a través de la sección «Mi cuenta» o contactando con el Servicio al Cliente (en adelante, el “Servicio al Cliente”).

3.6. AURA Art in Motion se reserva el derecho de declinar pedidos efectuados por Consumidores si, a su exclusivo criterio, considera que estos no cumplen con los requisitos necesarios para realizar una orden de compra. Asimismo, se reserva el derecho de rechazar pedidos en caso de que exista una disputa legal en curso relacionada con un pedido anterior o por cualquier otro motivo legítimo, sin estar obligada a brindar explicaciones sobre dicha decisión. Además, AURA Art in Motion se reserva el derecho de limitar o abstenerse de procesar pedidos que, a su exclusiva discreción, considera que han sido realizados con propósitos de lucro comercial y/o profesional.

4. DISPONIBILIDAD

4.1. Algunos de los Productos ofrecidos en venta en el Sitio se suministran «según disponibilidad». El Consumidor reconoce que estos Productos se encuentran disponibles en cantidades limitadas y es consciente de que AURA Art in Motion deberá verificar su disponibilidad al momento de la compra. Además, comprende que ocasionalmente pueden surgir inconvenientes relacionados con la disponibilidad de ciertos Productos. En el supuesto de que los Productos que estén disponibles al momento de enviar el Formulario de Pedido ya no lo estén al momento de procesar el pedido, AURA Art in Motion comunicará al Consumidor por correo electrónico, de manera oportuna, la disponibilidad parcial o la falta de disponibilidad de los Productos. En virtud de lo anterior, el Consumidor acepta desde este momento recibir únicamente los Productos disponibles en caso de disponibilidad parcial, o cancelar el pedido si ninguno de los Productos solicitados está disponible.

4.2 AURA Art in Motion se reserva el derecho de cambiar los Productos en el Sitio en cualquier momento, sin ninguna obligación de aviso previo.

4.3. Si los Productos ordenados no estuvieran temporalmente disponibles, AURA Art in Motion informará al Consumidor dentro de los 5 días hábiles (y en todo caso, dentro del plazo de entrega, como se especifica a continuación) mediante email o contacto telefónico. En caso de indisponibilidad del Producto, no se realizará ningún cargo al Consumidor. Si ya se hubiera descontado el importe de la compra, se emitirá un reembolso por el mismo monto en el plazo de 30 días.

5. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LA ORDEN

5.1. Una vez recibido el Formulario de Pedido por parte del Consumidor, AURA Art in Motion puede aceptarlo enviando la confirmación de pedido prevista en el artículo 5.2 (en adelante, «Confirmación de Pedido») o rechazarlo según lo indicado en el artículo 5.3.

5.2. El contrato suscrito entre AURA Art in Motion y el Consumidor se considera formalizado en el momento en que el Consumidor recibe la Confirmación de Pedido por parte de AURA Art in Motion. Dicha Confirmación de Pedido se remite a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Consumidor en el Formulario de Pedido e incluye la confirmación y un resumen detallado de las condiciones de la compra. Esto abarca la descripción del Producto y sus características esenciales, el monto total del pedido, incluidos los gastos de envío correspondientes, según lo especificado en la sección «Órdenes y Envío» de la cuenta del Consumidor.

5.3 La Confirmación de Pedido se considerará prueba de la conclusión del contrato de compraventa entre AURA Art in Motion y el Consumidor, así como de la aceptación de las cláusulas de las presentes Condiciones de Venta, la Política de Privacidad y la Política de Devolución por parte del Consumidor. Los datos registrados por AURA Art in Motion en su servidor serán tratados como prueba de la finalización de la transacción entre el Consumidor y AURA Art in Motion.

5.4. AURA Art in Motion se reserva el derecho de no aceptar el Formulario de Pedido del Consumidor y, por lo tanto, de no concluir el contrato de compra, en caso de que:

a) Los Productos incluidos en el Formulario de Pedido ya no estén disponibles;

b) El Consumidor haya violado previamente las Condiciones de Venta o no haya cumplido con sus obligaciones;

c) Exista una disputa legal entre AURA Art in Motion y el Consumidor relacionada con un pedido previo;

d) Se haya descubierto que el Consumidor compra los Productos con el propósito de revenderlos, copiarlos o cederlos con fines comerciales o profesionales;

e) El Consumidor esté involucrado o se sospeche que realiza actividades ilegales o fraudulentas.

En tal caso, AURA Art in Motion notificará por email al Consumidor, dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción del Formulario de Pedido, la posible cancelación del mismo.

6. PRECIOS Y PAGOS

6.1. Los precios de los Productos ofrecidos en venta en el Sitio incluyen el IVA y están indicados en euros. A pesar de que AURA Art in Motion hará todo lo posible para garantizar que todos los precios mostrados en el Sitio sean precisos y estén actualizados, no se puede descartar que haya errores. Si después de la Confirmación de Pedido se identifica un error en el precio de los Productos solicitados por el Consumidor, AURA Art in Motion se pondrá en contacto con el Consumidor para preguntar si desea confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si AURA Art in Motion no pudiera contactar al Consumidor, se cancelará el pedido.

6.2. El importe de los gastos de envío mostrado al finalizar el procedimiento de compra y antes de la Confirmación de Pedido deben ser pagados por el Consumidor.

6.3. AURA Art in Motion acepta exclusivamente tarjetas de crédito y otros métodos de pago expresamente indicados en el Sitio.

6.4. Al enviar el Formulario de Pedido, el Consumidor confirma y garantiza ser el titular de la tarjeta de crédito y el usuario legítimo de los otros métodos de pago que ha utilizado para la compra en el Sitio, así como la veracidad de todos los datos relacionados con estos métodos de pago proporcionados para la compra.

6.5. Los Productos sujetos a la Confirmación de Pedido se envían únicamente después de que se hayan verificado los datos de pago del Consumidor y solo después de: a) la verificación de los datos de la tarjeta de crédito u otro método de pago utilizado; b) la confirmación de preautorización por parte de la empresa emisora de dicha tarjeta de crédito o método de pago; y c) la confirmación de la disponibilidad del Producto por parte de AURA Art in Motion y después de que el pedido esté listo para ser procesado.

6.6. Con el propósito de mitigar la sobreproducción y sus impactos ambientales, la mayoría de los productos disponibles en el sitio se fabrican bajo demanda. Sin embargo, debido a la naturaleza de este proceso de producción personalizada, puede ser necesario un tiempo adicional para completar y entregar los pedidos. AURA Art in Motion se compromete a cumplir con los plazos de entrega establecidos siempre que sea posible. No obstante, AURA Art in Motion se reserva el derecho de ajustar estos plazos en función de la complejidad del producto, la disponibilidad de los materiales y otros factores externos, asegurándose que cualquier retraso en la entrega se mantenga al mínimo posible.

7. ENTREGA

7.1. Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el Consumidor al momento de completar el Formulario de Pedido.

7.2. A menos que se especifique lo contrario en el Sitio, los gastos de envío estándar corren por cuenta de los Consumidores y se detallarán en el Formulario de Pedido y en la factura correspondiente, como se indica en el anterior artículo 6.2.

7.3. Todas las compras son entregadas por un servicio de mensajería seleccionado (en adelante, «Mensajero») de lunes a viernes, excluyendo días festivos locales o nacionales. Nuestro tiempo promedio de procesamiento de pedidos es de 2 (dos) a 5 (cinco) días hábiles para todos los productos fabricados bajo demanda. El cálculo del tiempo de procesamiento estimado se basa en el volumen actual de pedidos y nuestra capacidad de gestión. Asimismo, determinamos el plazo de envío estimado utilizando datos históricos de entregas en su zona. Es importante destacar que el plazo de entrega es una estimación y podría variar. Algunas razones por las cuales un pedido podría entregarse más tarde incluyen intentos de entrega fallidos, interrupciones del servicio de mensajería o condiciones climáticas adversas. AURA Art in Motion no será responsable por retrasos atribuibles al Mensajero.

7.4. En el momento del envío del Producto adquirido, el Consumidor recibirá un email en la dirección indicada en el Formulario de Pedido, el cual contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace (link) que permitirá el seguimiento de la entrega. AURA Art in Motion proporcionará asistencia al Consumidor para cualquier posible problema relacionado con la entrega a través de su Servicio al Cliente, el cual podrá ser contactado según las modalidades establecidas en el Sitio.

7.5. En caso de problemas con la entrega, se invita al Consumidor a contactar a AURA Art in Motion utilizando los instrumentos indicados en la sección “Contáctanos” del Sitio.

8. MODIFICACIONES Y CORRECCIONES DE LAS CONDICIONES DE VENTA

8.1. AURA Art in Motion se reserva el derecho de modificar o corregir estas Condiciones de Venta, así como la Política de Privacidad, además de los Productos ofrecidos en venta en el Sitio y sus precios, en cualquier momento y sin previo aviso. AURA Art in Motion invita al Consumidor a revisar cuidadosamente las Condiciones de Venta y la Política de Privacidad antes de realizar una compra en el Sitio.

8.2. En el caso de que ocurran errores tipográficos, que incluyan declaraciones incorrectas u omisiones (en adelante «Errores») en relación con la descripción del Producto, su precio, cualquier promoción, oferta y disponibilidad del Producto en cuestión, AURA Art in Motion se reserva el derecho, sin previo aviso, de corregir tales errores, modificar o actualizar la información, revocar las ofertas que contengan dichos Errores y cancelar cualquier pedido, incluso si ya se ha confirmado y el monto correspondiente ha sido debitado del método de pago utilizado en la fase de compra. En tal situación, el monto cargado al método de pago utilizado en la compra será reembolsado íntegramente al Consumidor.

8.3. Cualquier modificación y/o corrección mencionada se aplicará exclusivamente a las órdenes de compra realizadas después de la fecha en que AURA Art in Motion haya realizado dicha modificación o corrección. En consecuencia, al Consumidor se le facturarán los montos indicados en el Sitio en el momento de la Confirmación del Pedido, siempre y cuando los Productos solicitados estén disponibles en ese momento.

9. CONFORMIDAD DE LOS PEDIDOS

9.1. Los productos deben ser revisados por el consumidor en el momento de la entrega para verificar que correspondan a los artículos pedidos y que no presenten defectos evidentes de fabricación.

9.2. Si se detectan posibles defectos de fabricación, el consumidor debe contactar rápidamente al Servicio al Cliente utilizando los medios indicados en la sección “Contáctanos” del Sitio.

10. LIMITACIONES DE GARANTÍA

Excepto en casos de defectos de fabricación, AURA Art in Motion no será considerada responsable por los daños ocurridos después de la entrega de los Productos.

11. RESPONSABILIDAD

11.1. La garantía del Producto proporcionada por AURA Art in Motion es aplicable únicamente si el Consumidor presenta una reclamación formal, que incluya fotografías de los defectos de fabricación, dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días a partir de la fecha de entrega. Para iniciar el proceso de reclamación, el Consumidor debe ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.

11.2. En el supuesto de pérdida del pedido durante el proceso de envío, el Consumidor debe inicialmente verificar la exactitud de la dirección de envío proporcionada en el formulario correspondiente. Posteriormente, deberá comunicarse con la empresa de mensajería designada para la localización del paquete. En caso de que la dirección sea correcta y la empresa de mensajería no pueda ubicar el pedido, el comprador deberá notificar a AURA Art in Motion a través del Servicio al Cliente, en un plazo máximo de 20 días contados a partir de la fecha estimada de entrega. Una vez recibida la notificación y verificados los detalles pertinentes, procederemos a realizar el envío de un nuevo producto.

11.3. Sugerimos enfáticamente a nuestros consumidores que, al efectuar una compra, consulten detenidamente las guías de medición de tallas que ofrecemos en cada producto. Estas guías brindan información sobre las dimensiones y ajustes correspondientes. Esto se hace con el objetivo de prevenir posibles contratiempos, dado que nuestra política de devoluciones no admite devoluciones por problemas de talla.

11.4. Los Consumidores siempre podrán contactar al Servicio al Cliente al número o correo indicado en la sección “Contáctanos”.

11.5. Los costos de devolución de los Productos defectuosos correrán por cuenta de AURA Art in Motion siempre que el Consumidor utilice el tipo de envío estándar ofrecido por AURA Art in Motion.

11.6. AURA Art in Motion no será responsable por cualquier retraso o no ejecución del pedido debido a circunstancias fuera de su razonable control.

12. LITIGIOS

12.1. Estas Condiciones de Venta, así como cualquier responsabilidad extracontractual derivada o relacionada con las mismas, están sujetas a las leyes del derecho chileno y serán interpretadas conforme a estas. Cualquier litigio será sometido a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente del lugar donde AURA Art in Motion tiene su domicilio.

12.2. Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Venta resultara inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha cláusula se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás cláusulas.

13. DERECHOS DE AUTOR

13.1. Todo el contenido del Sitio www.auramerz.art, incluyendo marcas, imágenes corporativas, obras digitales, pinturas, poemas, diseños, fotografías, textos, música, sonidos, videos, documentos, logotipos, animaciones, páginas web, colores, se encuentran en la disponibilidad exclusiva de AURA Art in Motion y son propiedad de la artista Aura Merz, por lo que están protegidas por las leyes de derechos de autor y por todas las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.

13.2. El Consumidor no podrá copiar, reproducir, publicar, distribuir, modificar, crear obras derivadas o beneficiarse de ninguna manera del Contenido publicado en el Sitio www.auramerz.art, en forma parcial o total, sin el previo consentimiento por escrito de Aura Merz.

13.3. AURA Art in Motion tiene el derecho de reivindicar la propiedad de cualquier Contenido publicado en el Sitio, en cualquier momento, y oponerse a cualquier uso, distorsión o modificación de dicho Contenido.

14. DERECHOS DE AURA Art in Motion

AURA Art in Motion puede, a su exclusivo juicio, eliminar la cuenta del Consumidor o impedir el uso del Sitio por parte del Consumidor en cualquier momento. AURA Art in Motion se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Venta, así como modificar, suspender o interrumpir la funcionalidad o el Contenido del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

15. CONTACTO

Si necesita realizar algún reclamo o solicitar información o asistencia sobre el Sitio web o el proceso de compra, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp al +56 9878 00 417 o enviando un correo electrónico a: hola@auramerz.art

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